EDELHOLZ Möbel entstehen in Schreinerqualität aus massivem Holz – gebaut für viele Jahre. Unsere 5-Jahres-Herstellergarantie ist ein klares Versprechen: Wir stehen für Material, Konstruktion und Verarbeitung – und wir definieren ebenso klar, was natur- und nutzungsbedingt ist.

Kurz gesagt: Die Garantie schützt Funktion, Stabilität und Sicherheit. Sie ist keine „Neuzustand-Garantie“.

1.1 Freiwillige Garantie & gesetzliche Rechte

Diese Herstellergarantie ist eine freiwillige Zusatzleistung von EDELHOLZ. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln (Gewährleistung) bestehen unabhängig davon und werden durch die Garantie nicht eingeschränkt.

1.2 Für welche Produkte gilt die Garantie?

Die Garantie gilt für EDELHOLZ Massivholz-Möbel, die:

• direkt bei EDELHOLZ Manufaktur oder über autorisierte Partner gekauft wurden,
• für den Innenbereich bestimmt sind,
• nachweislich im Rahmen ihres vorgesehenen Verwendungszwecks genutzt werden.

1.3 Garantiedauer & Beginn

Die Garantiezeit beträgt 5 Jahre und beginnt mit dem Datum der Lieferung an den Erstkäufer (Nachweis über Rechnung / Lieferschein).

1.4 Räumlicher Geltungsbereich

Gilt für Lieferungen innerhalb der EU und der Schweiz.

1.5 Garantiegeber / Kontakt

EDELHOLZ-Designprodukte GmbH
E-Mail: hallo@edelholz-manufaktur.de

Die Garantie umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die die Nutzung wesentlich beeinträchtigen – insbesondere wenn Funktion, Stabilität oder Sicherheit betroffen sind.

Abgedeckt sind typischerweise:

2.1 Konstruktions- und Verarbeitungsfehler

z. B. sich lösende feste Verbindungen, fehlerhafte Verleimungen, konstruktiv bedingte Instabilität.

2.2 Materialfehler mit Relevanz für Stabilität/Sicherheit

z. B. Bruch oder Risse, die die Tragfähigkeit oder sichere Nutzung beeinträchtigen.

2.3 Oberflächenfehler, die auf Verarbeitung zurückzuführen sind

z. B. Ablösungen/Abplatzungen, die nicht durch äußere Einflüsse, Pflegefehler oder Nutzung entstehen.

2.4 Funktionsausfälle von integrierten Beschlägen/Mechaniken

z. B. Soft-Close / Auszüge, wenn sie bei bestimmungsgemäßer Nutzung versagen.

Leitprinzip: Ein Garantiefall liegt vor, wenn ein Mangel nicht nutzungsbedingt ist und die Substanz oder Funktion betrifft.

Holz ist ein lebendiges Material. Möbel werden genutzt. Beides hinterlässt Spuren. Die folgenden Punkte sind daher ausgeschlossen:

3.1 Normale Abnutzung & Gebrauchsspuren

• Kratzer, Dellen, Druckstellen
• Abrieb, Glanzstellen, leichte Kantenspuren
• Flecken, Ränder, Verfärbungen durch Alltag
• Schnittspuren, mechanische Einwirkungen

3.2 Warentypische Eigenschaften von Massivholz (kein Mangel)

Massivholz zeigt natürliche Merkmale und verändert sich über die Zeit:

• Maserung, Farbspiel, Äste, Mineral-/Struktureinschlüsse
• Patina/Alterung
• Farbänderung durch Licht/UV
• Quell-/Schwindverhalten („Holz arbeitet“)

Wichtig: Diese Eigenschaften sind Teil der Materialehrlichkeit – sie sind kein Reklamationsgrund, solange Funktion und Stabilität nicht beeinträchtigt sind.

3.3 Schäden durch Klima, Feuchtigkeit, Wasser, Hitze, Sonne

• stehende Feuchtigkeit, Kondensat, Wassereinwirkung
• dauerhaft ungeeignetes Raumklima
• direkte Hitze
• sehr starke direkte Sonneneinstrahlung
• Nutzung im Außenbereich

3.4 Unsachgemäße Nutzung, Überlastung, Unfall, Transport

• Stoß, Fall, unsachgemäßes Verschieben
• Überlastung oder Zweckentfremdung
• Schäden durch eigenständigen Transport/Umzug

3.5 Pflegefehler & ungeeignete Reinigungsmittel

• aggressive oder lösungsmittelhaltige Reiniger
• Dampfgeräte / zu nasse Reinigung
• unsachgemäße Reparaturversuche

3.6 Eigenmächtige Änderungen / Eingriffe

• Bohren, Fräsen, Kürzen, Schleifen
• Nachölen / Nachlackieren mit nicht freigegebenen Produkten
• Umbauten ohne vorherige schriftliche Freigabe

3.7 Zukaufteile / Drittkomponenten

Für externe Komponenten gelten die jeweiligen Herstellerangaben. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Massivholz dankt Stabilität. Ein normales Wohn-/Arbeitsklima ist ideal.

4.1 Raumklima-Empfehlung

Temperatur: ca. 18–23 °C
Relative Luftfeuchtigkeit: ca. 40–60 %

Tipp: Ein kleines Hygrometer im Büro ist oft die einfachste Vorsorge gegen Trockenrisse oder Verzug.

4.2 Alltagspflege (kurz & klar)

• Staub: trockenes, weiches Tuch
• Feuchte Reinigung: nur nebelfeucht, danach trocken nachwischen
• Flüssigkeiten: sofort abnehmen – keine stehende Nässe
• Untersetzer/Schreibunterlage bei intensiver Nutzung empfohlen

4.3 Was du vermeiden solltest

• aggressive Reiniger, Alkohol, Lösungsmittel
• heißes Geschirr / Geräte direkt auf dem Holz
• dauerhaftes Sonnenfenster ohne Schutz

Geölt oder lackiert – kurz erklärt: Geölte Oberflächen (Golden Timber, Deep Walnut, Nordic Timber) lassen sich bei Bedarf mit dem von uns empfohlenen Pflegeöl nachölen und auffrischen – das ist ausdrücklich erlaubt und erhält die Garantie. Lackierte Oberflächen (Midnight Noir, Glacier White, Räuchereiche) bitte nur trocken oder nebelfeucht reinigen und nicht selbst nachbehandeln. Jedem EDELHOLZ-Möbel liegt ein Pflege-Hinweisblatt bei.

Damit wir schnell helfen können, brauchen wir eine klare Grundlage.

Schritt 1 – Anfrage senden

Bitte per E-Mail an hallo@edelholz-manufaktur.de mit:

• Kaufnachweis (Rechnung/Lieferschein)
• kurze Beschreibung
• Fotos: Übersicht + Detail (bei Tageslicht), gerne auch ein Foto der Gesamtsituation

Schritt 2 – Prüfung

Wir prüfen, ob es sich um:

• einen Garantiefall,
• einen Pflege-/Nutzungsfall,
• oder einen Transportschaden handelt.

Ggf. bitten wir um zusätzliche Informationen oder stimmen eine Besichtigung ab.

Schritt 3 – Lösung

Liegt ein Garantiefall vor, leisten wir nach unserer Wahl:

• Reparatur/Nachbesserung, oder
• Austausch von Teilen, oder
• Ersatzlieferung eines gleichwertigen Produkts, oder
• angemessene (Teil-)Erstattung, wenn eine Nachbesserung nicht möglich ist.

Hinweis: Durch die Garantieleistung beginnt keine neue Garantiezeit; es gilt der ursprüngliche Lieferzeitpunkt.

Kosten

Im anerkannten Garantiefall übernehmen wir die erforderlichen Kosten für die Garantieleistung nach Abstimmung. Weitergehende Folgeschäden sind aus der Garantie grundsätzlich ausgeschlossen; zwingende gesetzliche Haftung bleibt unberührt.